保通保畅暖民心 河北高速集团以优质服务护航春运

近日，一位司乘专程来到石家庄东收费站，将一面锦旗送到工作人员手中，对工作人员的热心帮助表达感谢。 

据了解，一名司乘匆匆走向现场疏导车辆的工作人员寻求帮助，称其驾驶电车通过ETC上路后，刚起步便发现车辆轮胎异响，检查后确认轮胎漏气。因不会使用车上自带的修车工具，向收费站工作人员求助。

工作人员得知情况后，立即将此事上报班长。班长迅速组织几名熟悉车辆维修的工作人员前往现场帮忙，尝试使用司乘自带工具补胎时，发现工具已损坏。工作人员又找来自己的修车工具，却因与车型不匹配无法使用。为彻底解决问题，工作人员主动帮司乘联系保险公司，详细说明现场情况，协助其办理保险公司免费拖车业务，最终将故障车辆顺利送往维修点检修。

近日，廊坊分公司大厂东收费站“一路同行”志愿者在收费广场开展了“新春送福”主题活动，为奔波在途的司乘朋友送上了一份份真挚的问候与惊喜。

活动中，志愿者们面带笑容，将精心准备的“河北高速新春大礼包”送到司乘手中，这份新春礼包不仅承载着节日的喜庆，更体现了河北高速对过往司乘的关怀。在递送礼包的同时，志愿者们一声声“新年快乐”“一路平安”的暖心祝福瞬间拉近了与司乘之间的距离。收到这份意外“年礼”的司机朋友们纷纷表示惊喜与感谢，现场洋溢着温馨愉快的节日气氛。

2月9日上午10时许，一辆电动三轮车快速驶入东马庄收费站入口广场，班长发现后立即上前拦截，随后将其引导至安全地带。

经了解得知，骑行三轮车的老人想去附近村庄，因不熟悉路况，误将收费站入口当作进村路口，险些驶入高速。班长耐心向老人解释，随后，班长热心为老人指明正确路线，反复嘱咐老人注意行车安全、减速慢行，并护送老人安全离开。

近日，京哈北线分公司指挥调度中心快速行动、高效推进，全面开展“一键救援”新版二维码张贴替换工作，以操作简化、响应提速的“码”上升级，筑牢司乘出行安全防线。

此次上线的新版一键救援二维码，核心亮点便是操作步骤精简、求助更便捷，将原有“扫码-关注-进入-授权定位-填写信息-请求救援”六步操作，优化为“扫码-授权定位-填写信息-请求救援”四步核心流程，直接减少2个步骤，让司乘遇突发情况时无需繁琐操作，快速发起救援请求，为现场快速处置争取宝贵时间。

为确保新版二维码规范落地、高效可用，分公司指挥调度中心严格对标集团标准推进张贴工作，选用防水反光材质制作新版二维码，保障恶劣天气下清晰可见、经久耐用；张贴过程中，工作人员精准选址，在辖区高速路侧护栏板等易接触且安全的区域全面覆盖，同步对原有旧二维码进行替换覆盖，确保现场标识统一规范、无遗漏无死角。

截至目前，京哈北线分公司新版一键救援二维码张贴工作正有序推进，将按要求完成全路段覆盖。新版二维码启用后，不仅实现了救援流程“减负提速”、操作更便捷，更能依托精准定位功能，助力指挥调度中心快速派单、救援力量高效抵达，真正实现“扫码即求助，救援快响应”。